Customer Experience Manager (m/w/d)

Jobtyp Job
Anstellung Festanstellung
Umfang Vollzeit
Einstellungsort Köln

Zur Unterstützung für den Bereich Customer Experience Management suchen wir unbefristet und zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen

Customer Experience Manager (m/w/d)

Dein Aufgabenbereich:

  • Du analysierst Customer-Journeys über verschiedene Kanäle und Touch-Points hinweg und identifizierst Optimierungspotenziale.
  • Du gestaltest und optimierst Produkte (z.B. Website, App) und Services (z.B. in unseren Service-Centern) auf Basis der identifizierten Potenziale.
  • In Deiner engen Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen sorgst Du dafür, dass die Bedürfnisse der Menschen (Kunden, Geschäftspartnern und Mitarbeiter) bekannt sind und in die Lösungsgestaltung einfließen.
  • Durch Deine Expertise im Anwenden von Design-Thinking orientierten und nutzerzentrierten Vorgehensmodellen stellst Du sicher, dass Herausforderungen verstanden werden und die richtigen Lösungen realisiert werden.

Du bringst mit:

  • Du hast ein abgeschlossenes Design-Studium oder einen vergleichbaren Studiengang im CX-Umfeld und eine min. fünfjährige Berufserfahrung im CX-Design mit nachweisbarer Expertise.
  • Du bist versiert im flexiblen im Einsatz verschiedener CX-Methoden und kannst diese je nach Situation passend einsetzen.
  • Du bist erfahren im Umgang mit Interessen unterschiedlichen Stakeholdern und kannst gut im Team mit Kollegen aus anderen Fachbereichen zusammenarbeiten.
  • Du überzeugst durch ein hohes Maß an Kreativität, bist Durchsetzungsstark und hast eine pragmatische und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
  • Du bist sehr Kommunikationsfähigkeit und sprichts fließendes Englisch.

 Wir bieten Dir:

  • Modernes Arbeitsumfeld: flache Hierarchien, Duz-Kultur, Mitarbeiterevents, kostenfreie Parkplätze
  • Einstieg/ persönliche Entwicklung: Einarbeitungsplan mit Patenprogramm, Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Work Life Balance: Home Office (inkl. IT-Ausstattung für zu Hause), Gleitzeit, Sabbatical, 30 Tage Urlaub
  • Well-Being: Vielzahl an Sport- und Gesundheitsmaßnahmen, subventionierte Krankenzusatzversicherung, anlassbezogener Sonderurlaub
  • Sicherheit: sicherer Arbeitsplatz in einem innovativen, werte-orientiertem, wachsenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge
  • Social Responsibility: Notfallfond, Stiftung „Giving Back“, Spirit of Belron

Interessiert? Dann bewirb Dich bitte direkt über unser Online-Bewerbungsformular unter Angabe Deines möglichen Eintrittsdatums und Deiner Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Dich!

Ansprechperson

Arno Labonte