Customer Journey Map
In einer Customer Journey Map wird die Interaktion eines Kunden mit einem Unternehmen oder einer Website visuell dargestellt. Dabei wird der vollständige Weg des Kunden zum Produkt anhand der Touchpoints abgebildet. Touchpoints sind dabei die Kontaktpunkte, an denen Benutzer mit dem interaktiven System und der Organisation interagieren. Sie wird verwendet, um zu definieren, welche Teile eines Prozesses nicht reibungslos funktionieren, um so das Erlebnis für den Kunden stetig zu verbessern. Eine Customer Journey Map kann dabei hilfreich sein, ein Unternehmen aus der Kundenperspektive zu betrachten, um die Kundenbeziehungen besser verstehen zu können. Durch die Darstellung wird die gesamte User Experience für andere greifbar.
Im Rahmen der Customer Journey Map können beispielsweise folgende Tools hilfreich sein:
Mehr erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=mi39k9z7G34