Vortrag | 2. April 2025 –
Webinar "CX-Lab: Design Thinking im Corporate Umfeld mit Liselotte Gierstl und Frank Pöhlmann

In diesem inspirierenden Talk geben Lieselotte Gierstl und Frank Pöhlmann vom CX Lab der Versicherungskammer einen exklusiven Einblick in ihre Arbeit rund um Design Thinking und kundenzentrierte Innovation im Konzernumfeld.

Frank Pöhlmann...

...ist schon ein alter Hase in der Versicherungswirtschaft. Im Rahmen eines konzernweiten Transformationsprogramms hat er sich zu Design Thinking und Menschenzentrierter Innovation fortgebildet, unter anderem am Hasso-Plattner-Institut. Als Gründungsmitglied des CX-Labs treibt er seit gut zehn Jahren die kundenzentrierte Neu- und Weiterentwicklung von Prozessen, Produkten und Dienstleistungen im Konzern voran – seit einigen Jahren auch im Bereich Mitarbeiterentwicklung, im Rahmen einer internen Design Thinking Zertifizierung. Seine Erfahrungen teilt er auch auf Fachtagungen und Konferenzen.

Frank Pöhlmann

Liselotte Gierstl...

...ist vor sechs Jahren als Design Thinking Spezialistin ins Team des CX-Labs gekommen. Neben großen Customer Journey Projekten betreut sie auch kurz- und mittelfristige Entwicklungsthemen, leitet Design Sprints und gibt Einführungen in Kreativmethoden – auch über die Konzerngrenzen hinaus. In ihrem Leben vor der Versicherungskammer war sie für eine Münchner Unternehmensberatung tätig, mit zahlreichen internationalen Research- und Strategie-Projekten in einem breiten Spektrum an Branchen, vom Autonomen Fahren bis hin zum Abflussrohr der Zukunft.

Liselotte Gierstl

Themen

Was erwartet dich im Webinar?

  • Warum Kundenzentrierung mehr ist als ein Buzzword – und wie man sie mit Leben füllt
  • Welche Rolle Design Thinking im Konzern spielen kann (auch jenseits klassischer Innovationsprojekte)
  • Wie ein kleines Team mit der richtigen Haltung Kultur und Prozesse verändert
  • Welche konkreten Formate dabei helfen, CX-Mindset und Methoden ins Unternehmen zu tragen
  • ...und warum auch Kündigungsprozesse ein Schlüssel zur Kundenbindung sein können

Neugierig geworden? Dann schau doch gerne in die Aufzeichnung rein! Viel Spaß dabei 🧡