Service-Blueprinting

Das Konzept Service-Blueprinting ist eine Methode zur Analyse, Visualisierung und Optimierung von Dienstleistungsprozessen in einem Unternehmen. Aus dem Service-Blueprint wird ersichtlich, wie die Komponenten des Services miteinander verknüpft sind. Er umfasst sowohl die Sicht des Kunden als auch die Sicht des Anbieters auf eine Dienstleistung.

Für diese Methode eignet sich z. B. das Tool cx/omni. Damit lassen sich alle Customer Touchpoints erfassen und bewerten und die "Insights" als Service-Blueprint visualisieren.

Mehr erfahren: https://www.youtube.com/watch?v=WX1QaR0f5VU