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Arbeitskreis UX-Strategie

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UX Chat Einladung: „UX-Strategie-Challenge“

In diesem UX-Chat stellt der Arbeitskreis UX-Strategie der German UPA e.V seine Challenge „Entwickle eine überzeugende UX-Vision und UX-Strategie für den Delta Markt“ vor. 

Der Delta Markt ist eine fiktive Lebensmittelkette mit mehr als 500 mittelgroßen bis großen deutschen Supermarktfilialen. Mit über 50.000 Mitarbeitenden möchte Delta Markt dafür bekannt sein, großen Wert auf eine herausragende User Experience vor, während und nach dem Einkauf zu legen.

Der Hauptzweck dieser Challenge ist Dir eine einzigartige Gelegenheit zu bieten, deine Fähigkeiten bei der Ausarbeitung einer konkreten UX-Vision und UX-Strategie mit denen anderer zu vergleichen. Alle Teilnehmer:innen erhalten eine kurze Stellungnahme der Jury zu ihrer Einreichung.

In diesem Chat werden wir die Challenge vorstellen, Fragen beantworten und Verbesserungsvorschläge zur Challenge entgegennehmen.

Der Kontext für die Challenge

Huxley Smith arbeitet seit 2012 als UX- und CX-Manager beim Delta Markt. Durch fundierte UX-Arbeit und gezielte interne Vermarktung wichtiger Ergebnisse hast er es geschafft, den Delta Markt von HCD-Reifegrad 0, kein HCD-Bewusstsein, auf Reifegrad 4, vorhersagbar, zu bringen. Nun möchte er den nächsten Entwicklungsschritt gehen.

Huxley leitet aktuell ein Team von acht UX-Researcher:innen. Außerdem beschäftigt der Delta Markt ungefähr 120 Designer:innen. Diese sind für UX-Design, Informationsdesign sowie visuelles Design verantwortlich.

Auf Anregung von Cecilia Osterman, der Chief Executive Officer (CEO) von Delta Markt, hat Huxley mithilfe von ChatGPT erste Entwürfe einer UX-Vision und eine UX-Strategie für den Delta Markt erstellt. Cecilia ist damit nicht zufrieden. Sie sagt dazu freundlich, aber unmissverständlich:

„Ich habe großes Vertrauen in dich. Du hast bisher vorbildliche Arbeit geleistet. Du und dein Team haben durch sorgfältige UX-Arbeit und Messungen bewiesen, dass unsere Website, Self-Check-out und Online-Einkauf Weltklasse sind. Du bist unser UX-Leuchtturm. 

Wie du weißt, bin ich der Meinung, dass ein hervorragender Service und eine reibungslose User Experience zu den wichtigsten Wettbewerbsfaktoren der Zukunft gehören werden. Ich bin überzeugt, dass du bessere UX-Visionen und UX-Strategien für die nächsten 2 bis 5 Jahre erstellen kannst. Ich kann keine halb verdauten UX-Visionen und UX-Strategien unserer Konkurrenz gebrauchen. 

Ich erwarte von dir kühne, überzeugende, aber auch realistische UX-Visionen und UX-Strategien.“

Cecilia hat 2012 persönlich dafür gesorgt, dass Huxley angestellt wurdest. Einmal im Monat trifft sie sich mit Carl Tobler, dem Chief Technical Officer (CTO), Mark Oswald, dem Chief Marketing Officer, und Huxley, um Ideen auszutauschen.

Und darum geht es in der Challenge

  • Entwickle eine überzeugende UX-Vision und UX-Strategie für den Delta Markt,
  • Beschränke dich auf 1.000 Wörter,
  • Reiche sie bis zum 15. Mai ein.

Die detaillierten Regeln für die Challenge findest du im Dokument „UX-Strategie-Challenge“. 

Im Dokument „Beispiele für Visionen und Strategien“ findest du außerdem Definitionen der Begriffe Vision, Strategie, UX-Vision, UX-Strategie und weitere. Darüber hinaus findest du dort die konkrete UX-Vision und UX-Strategie, mit der Cecilia nicht zufrieden war.

Fragen zur Challenge

Falls du Fragen zu dieser Challenge hast, wende dich bitte an den Arbeitskreis UX-
Strategie, vertreten durch Rolf Molich, rolf.molich@germanupa.de  oder Björn Rohles, bjoern.rohles@germanupa.de