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Veranstalter

German UPA e.V.

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Online

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UX Webinar "Den ROI von UX sichtbar machen"

UX-Teams stehen unter Druck: Das Management will wissen, was UX kostet und was sie bringt. Doch wie lässt sich der wirtschaftliche Nutzen von User Experience belegen, und zwar so, dass es im Vorstandsmeeting überzeugt? In diesem Webinar zeigt Andreas Hinderks einen statistisch fundierten Ansatz, mit dem sich UX-Metriken direkt mit Business-KPIs wie NPS, CES und CSAT verknüpfen lassen. Der Weg führt über standardisierte Messinstrumente wie den UEQ und lineare Regression zu einer nachvollziehbaren ROI-Berechnung. So wird aus der vermeintlichen Kostenstelle UX ein belegbares Profit-Center.

Und diese Agenda erwartet dich

Das Webinar gliedert sich in fünf Abschnitte: 

  1. Zunächst beleuchten wir die Kluft zwischen Management-Erwartungen und UX-Realität: Warum reicht ein gutes Bauchgefühl nicht aus, um UX-Budgets zu rechtfertigen?
  2. Anschließend schauen wir uns die drei wichtigsten Business-KPIs (CES, CSAT und NPS) im Detail an und diskutieren ihre Evidenzbasis.
  3. Im dritten Teil stellt Andreas Hinderks Standardfragebögen für die Messung von User Experience vor.
  4. Danach wird es konkret: Andreas Hinderks zeigt Schritt für Schritt, wie sich mit linearer Regression eine statistische Verbindung zwischen UX-Faktoren und Business-KPIs herstellen lässt, inklusive einer Live-Demo mit dem Tool „ROI of UX" (app.roi-ux.de).
  5. Zum Abschluss erarbeiten wir gemeinsam eine Roadmap, mit der die Teilnehmenden den ROI-Nachweis in ihrem eigenen Unternehmen starten können.

In diesem Webinar wirst du lernen...

  • Warum die beiden Kardinalfragen des Managements: „Was kostet uns das?" und „Was bringt uns das?" auch für UX-Teams entscheidend sind
  • Wie CES, CSAT und NPS als Brücke zwischen User Experience und Geschäftserfolg funktionieren und welche Evidenz dahintersteht
  • Wie du mit standardisierten UX-Fragebögen (UEQ, UEQ+, SUS) eine belastbare Datenbasis schaffst
  • Wie du mit linearer Regression die statistische Verbindung zwischen UX-Faktoren und Business-KPIs herstellst, auch ohne tiefes Statistikwissen
  • Wie du das kostenlose Tool „ROI of UX" für deine eigenen Analysen nutzen kannst
  • Wie du UX-Ergebnisse in Euro und Cent übersetzt und so gegenüber Stakeholdern argumentierst

Dieses Webinar richtet sich an...

❌ Einsteiger 
✅ Fortgeschrittene 
✅ Profis 

Andreas Hinderks

Ich bin Andreas Hinderks, Professor für Human-Computer Interaction und seit über 20 Jahren in der digitalen Produktentwicklung unterwegs. Was mich antreibt: die Brücke zwischen Forschung und Praxis zu bauen. UX ist für mich kein Bauchgefühl, sondern etwas, das man sichtbar und messbar machen kann. Durch fundierte UX Research, systematische Evaluation und konsequentes UX Management. Diesen Weg gebe ich in meinen Trainings weiter. Ich habe diesen Beruf gewählt, weil mich die Frage fasziniert, wie wir digitale Produkte wirklich besser machen. Nicht mit Meinungen, sondern mit Methoden.

 

Mein Statement zum Thema

"UX ist kein Kostenfaktor – UX ist ein Profit-Center. Wer das beweisen will, muss aufhören, nur in Personas und Wireframes zu denken, und anfangen, in Varianz, Regression und Business-KPIs zu sprechen."

 

So erreichst du mich

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