Wenn es darum geht Ideen und Produkte zu testen, geht es neben dessen Funktionalität vor allem um das subjektive Erleben in Auseinandersetzung mit den Produkten. Fragebögen stellen dafür eine geeignete Methode dar. Doch welcher Fragebogen eignet sich am besten für die jeweilige Fragestellung?

Im User Research stehen wir regelmäßig vor dieser Frage. Das hat uns motiviert seit einiger Zeit eine Sammlung von UX Fragebögen anzulegen, die ein breites Spektrum rund um die Themen User Experience und Customer Experience bietet. Bislang war die Sammlung in Listenform verfügbar. In unserem Arbeitsdokument im Tabellenformat befinden sich ca. 110 Fragebögen. Nun kann die Fragebogenmatrix auch interaktiv auf der Seite der UPA genutzt werden.

Vorteil - man muss nicht mehr bei Google suchen, sondern findet alles zentral im Tool der Fragebogenmatrix. Sie bietet gesammelte Informationen zu mehr als 20 UX-Fragebögen.

Es gibt drei Filtermöglichkeiten (Sprache, Einsatzfeld, und messbare Dimension), die schnell Orientierung schaffen und helfen den passenden Fragebogen zu finden.

Filtern nach Sprache:

In dieser ersten Version der Fragebogenmatrix haben wir uns auf Fragebögen konzentriert, die auf Deutsch vorliegen. Viele davon sind aber auch in mehreren Sprachen verfügbar und international einsetzbar. Auflistungen sind den jeweiligen Fragebögen angefügt.

Filtern nach Einsatzfeld:

Viele UX-Fragebögen sind sehr flexibel bei einer großen Bandbreite von Produkten einsetzbar. Wenn man sich für etwas spezielleres wie Sprachinterfaces oder die Mensch-Roboter-Interaktion interessiert, kann man dies durch das Einsatzfeld bereits einschränken.

Filtern nach der zu messenden Dimension:

Der passende Fragebogen kann anhand seiner Messwerte gefunden werden. Zum Beispiel durch die Erfassung der Ästhetik eines Produkts, anhand der empfundenen Effizienz oder eines immersiven Erlebnisses. Der Filter Dimension listet alle Themen auf, die von den Fragebögen in der Matrix erfasst werden.

Allgemein zum Vorgehen in UR Projekten:

• Erika Hall: "Just Enough Research. A brief cookbook of research methods."

• Robert M. Schumacher “The Handbook of Global User Research”

• Goodman, Elizabeth; Kuniavsky, Mike; Moed, Andrea: "Observing the User Experience."

• Hartson, Rex; Pyla, Parsha: The UX Book : Process and guidelines for ensuring a quality user experience.

• Tomer Sharon: “It’s our Research - Getting Stakeholder Buy-in for User Experience Research Projects”

Methoden: allgemeiner Überblick

• Jürgen Friedrichs: "Methoden empirischer Sozialforschung"

• Helmut Kromrey: "Empirische Sozialforschung"

• Udo Kuckartz: "Qualitative Evaluation: Der Einstieg in die Praxis"

• Udo Kuckartz: "Einführung in die computergestützte Analyse qualitativer Daten"

Methoden: Fragebogenkonstruktion und -auswertung

• Markus Bühner: “Eine Einführung in die Test- und Fragebogenkonstruktion”

• Rolf Porst: “Fragebogen: Ein Arbeitsbuch”

• Möhring/ Schlütz: “Die Befragung in der Medien- und Kommunikationswissenschaft: Eine praxisorientierte Einführung”

• Jürgen Bortz: “Statistik für Sozialwissenschaftler”

• Bortz, Jürgen; Döring, Nicola: Forschungsmethoden und Evaluation : für Human und Sozialwissenschaftler.

• Jeff Sauro: “Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research”.

Methoden: Usability-Test

• Dumas, Joe; Loring, Beth: "Moderating Usability Tests : Principles & Practices for Interacting."

• Nate Bolt & Tony Tulathimutte “Remote Research”

Methoden: Workshops

• Løvlie, Lavrans; Polaine, Andy; Reason, Ben: Service Design : From Insights to Implementation.

• BIS Publishers: THIS IS SERVICE DESIGN THINKING.

Interviews

• Steve Portigal: “Interviewing users - How to Uncover Compelling Insights”

• Karen Holtzblatt: “Rapid Contextual Design: A How-to Guide to Key Techniques for User-Centered Design”

Eyetracking

• Duchowski, Andrew T.: Eye Tracking Methodology : Theory and Practice.

• Schall, A. & Bergstrom, J.: Eye Tracking in User Experience Design.

Sonstiges

• Jan Chipchase “Hidden in plain sight”

• Donald Norman “Design of Everyday Things”

• Bella Martin & Bruce Hanington (2012): Universal Methods of Design

• Deborah Mayhew - The Usability Engineering Lifecycle

• Kim Goodwin “Designing for the digital age How to create human-centered products and services”

• Shneiderman, B., & Plaisant, C. (2009). Designing the user interface (5th ed.). Boston : Addison-Wesley.