Tutorial | 19. März 2026 –
UX Tutorial "Das AX Framework" mit Christian Kuhn

In diesem UX-Tutorial stellt Christian Kuhn das AX Framework (AI Experience) vor – einen Ansatz, der klassische User Experience um zentrale Aspekte wie Vertrauen, Ethik und Kontrollierbarkeit erweitert.

Themen

Und darum geht es

 Basierend auf praktischen Erfahrungen aus der Arbeit mit KI-Systemen zeigt der Vortrag, warum etablierte UX-Methoden bei KI-Produkten an ihre Grenzen stoßen und wie ein Perspektivwechsel hin zu „Trust by Design“ gelingen kann. Im Fokus steht die Frage, wie KI-Systeme gestaltet werden müssen, damit Nutzer:innen ihnen nicht nur vertrauen können, sondern auch Kontrolle behalten und die Systeme sinnvoll in ihren Kontext integriert sind. Darauf aufbauend wird das AX Framework als Weiterentwicklung des klassischen User-Centered Design (UCD) vorgestellt. Im Zentrum steht ein grundlegender Perspektivwechsel:
Nicht mehr das Modell oder die Technologie steht am Anfang, sondern der Mensch.

Das erwartet dich

Das Tutorial führt zunächst in die zentralen Herausforderungen beim Design von KI-Produkten ein:

  • KI-Systeme liefern oft inkonsistente oder fehlerhafte Ergebnisse
  • Nutzerbedürfnisse und Kontext werden unzureichend berücksichtigt
  • Vertrauen wird schnell aufgebaut – aber ebenso schnell wieder verloren

Ein zentraler Bestandteil sind die sieben Säulen des AX Frameworks:

  • Human Context – Nutzer:innen und ihre Situation verstehen
  • Explainability & Feedback – Entscheidungen nachvollziehbar machen
  • Override & Fallback – Kontrolle und Eingriffsmöglichkeiten bieten
  • Co-evolution Metrics – neue Metriken für Vertrauen und Qualität
  • Ethics & Governance – Ethik als integraler Bestandteil des Systems
  • Adaptivity – verantwortungsvoller Umgang mit lernenden Systemen
  • Collaboration – gemeinsame Sprache und Prozesse im Team
  • Ergänzt wird das Framework durch konkrete Tools wie das Tree Canvas sowie einen praxisnahen Produktentwicklungsprozess mit Fokus auf kontinuierliches Monitoring und Governance.

Wichtige Take-Aways für UX-Professionals

  • Vertrauen ist die zentrale Währung von KI-Produkten
    Ohne nachvollziehbare Logik, Kontrolle und Feedback verlieren Nutzer:innen schnell das Vertrauen.
  • Klassische UX greift bei KI zu kurz
    KI-Systeme sind dynamisch, nicht-deterministisch und erfordern neue Denkweisen im Design.
  • „Trust by Design“ statt „Feature by Feature“
    Vertrauen, Sicherheit und Ethik müssen von Anfang an in die Produktentwicklung integriert werden.
  • Kontrolle ist essenziell
    Nutzer:innen brauchen jederzeit Möglichkeiten, Ergebnisse zu beeinflussen oder Systeme zu umgehen.
  • KI-Produkte sind nie „fertig“
    Durch Model Drift und sich verändernde Kontexte ist kontinuierliches Monitoring unerlässlich.
  • Prompting ist kein nachhaltiges Interface
    Gute KI-UX reduziert die Notwendigkeit von komplexen Prompts und setzt auf intuitive Interaktionen.