Berufsbild Usability & UX Professional

Ein Usability & UX Professional - im Folgenden für die Lesbarkeit als UX Professional zusammengefasst - kümmert sich um die Nutzungsqualität von interaktiven Systemen sowie um die Erlebnisse der Benutzer vor, während und nach der Benutzung. Es gibt eine Vielzahl von Aufgaben, mit denen ein UX Professional betraut sein kann. Daher spezialisieren sich viele UX Professionals mit der Zeit auf ein oder mehrere Handlungsfelder.

Dieser Beitrag gibt Einblick in das breit gefächerte Aufgabenspektrum von UX Professionals. Es stellt dar, welche Kompetenzen ein UX Professional benötigt, um eine bestimmte Aufgabe erfolgreich zu erledigen.

Der Fokus liegt auf den Aufgaben im Sinne des menschzentrierten Gestaltungsprozesses, wie er in der DIN EN ISO 9241-210 beschrieben ist.

• MANAGEMENT - Planung und Auswahl der nutzerzentrierten Methoden 
  Festlegen, einführen und betreiben eines nutzerzentrierten Gestaltungsprozesses
• RESEARCH - Analyse des Problems
  Erheben von Nutzungskontexten sowie ableiten von Nutzungsanforderungen entlang identifizierter Erfordernisse 
• DESIGN - Gestaltungsalternative entwerfen
  Konzipieren von Lösungen und der Interaktion zwischen Mensch und System bis hin zum Prototyp
• TESTING - Gestaltungslösungen aus Benutzerperspektive evaluieren
  Durchführen von Usability-Inspektionen (ohne Benutzer) und Usability-Tests (mit Benutzern)

Derzeit existiert eine Vielzahl an Jobtitel (u.a. UX Designer, Usability Engineer, UX Manager, UI Designer, Product Owner, User Researcher, UX Specialist, u.v.m.) unter denen UX Professionals einzelne oder mehrere der beschriebenen Aufgaben im Rahmen von Entwicklungsprojekten wahrnehmen. Da diese zumeist sehr heterogen beschrieben und verwendet werden, liegt der Fokus im Folgenden auf den Handlungsfeldern und nicht auf spezifischen Rollen.

Es besteht kein Anspruch auf Vollständigkeit. Einzelne Aufgabe werden derzeit weiter konkretisiert und beschrieben.

Anregungen gerne unter ak-qualitaetsstandards [at] germanupa.de (subject: Anregungen%20zum%20Berufsbild)

UX Professionals sitzen mitten im Spannungsfeld der verschiedenen Anforderungen an ein Produkt, einen Service bzw. einer Dienstleistung. Sie verbinden die Realität als Welt der Benutzer, Kunden oder Beschäftigten mit der konzeptionellen Welt der jeweiligen Organisation (Produktmanagement, Entwicklung, Fachabteilung, Betriebsrat, etc.). 

Jede Organisation bietet zudem eine andere Organisationskultur sowie eine andere Reife hinsichtlich der UX- und Innovationsfähigkeit. Damit einhergehend haben sich in den vergangenen Jahren eine Vielzahl an Berufsbezeichnungen am Markt gebildet. Ein paar Beispiele hierfür sind User Researcher, UX Manager, UX Designer, UI Designer, UX Writer, Usability Tester, UX Architekt und viele mehr.

Berufsbezeichnungen oder auch Rollen sind daher unpassende Konzepte. Diese werden je nach Organisation unterschiedlich ausgestaltet. Häufig werden Rollen auch mit Personen gleichgesetzt. Werden dabei bspw. sechs Rollen für UX Professionals definiert, entsteht schnell die abschreckende Wahrnehmung, es müssten sechs Personen für das Thema eingestellt werden.  

Da auf Grund der interdisziplinären Herkunft von UX Professionals - Psychologie, Informatik, Soziologie, Design, u.a. - nicht das "eine" Berufsbild existiert, haben wir uns als Berufsverband entschieden das Berufsbild der UX Professionals entlang der jeweiligen Handlungsfelder und den entsprechenden Aufgaben zu beschreiben. 

Menschzentrierte Gestaltung ist ein Ansatz zur Entwicklung interaktiver Systeme, der darauf abzielt, Systeme gebrauchstauglich und zweckdienlich zu machen, indem er sich auf die Benutzer, deren Erfordernisse und Anforderungen konzentriert sowie Kenntnisse und Techniken der Arbeitswissenschaft/Ergonomie auf dem Gebiet der Gebrauchstauglichkeit anwendet. Dieser Ansatz erhöht die Effektivität und Effizienz, die Zugänglichkeit und Nachhaltigkeit, und verbessert das menschliche Wohlbefinden, die Zufriedenstellung der Benutzer; und möglichen nachteiligen Auswirkungen auf die menschliche Gesundheit, Sicherheit und Leistung, die bei der Nutzung des Systems entstehen, wird entgegen gewirkt. [DIN EN ISO 9241-210:2019]

Es existieren eine Reihe an Methodologien, die auf dem Rahmenwerk der menschzentrierten Gestaltung basieren bzw. mit diesem Hand in Hand gehen. Diese werden im Folgenden näher erläutert:

• Design Thinking
  Iterativer, interdisziplinärer und nutzerzentrierter Innovationsansatz. Dieser gründet gänzlich auf den Prinzipien des HCD und legt den Fokus stark auf die Ideenfindung, basierend auf einer vorherigen Analyse der Zielgruppen und des Nutzungskontextes. Betrachtet werden hauptsächlich komplexe, vielschichtige und diffuse Probleme, so genannte Wicked Problems, die schlecht zu definieren sind und zu denen es verschiedene Lösungen in unterschiedlichste Richtungen geben kann. 

• Design Sprint
  Beliebte Innovationsmethode, die von unabhängigen Designern entworfen und durch Google Ventures weltweit bekannt wurde. Entlang eines zeitbegrenzten Ideation-Prozesses mit fünf Phasen und definierten Methoden wird innerhalb einer Arbeitswoche das kreative Potenzial verschiedener Unternehmensbereiche ausgeschöpft und in durch echte Nutzer getestete Ergebnisse konzentriert. Dabei werden Design Sprints sowohl von Startups als auch von Großkonzernen erfolgreich angewendet, um die digitale Transformation erfolgreich zu meistern. Design Sprints legen den Fokus auf die Herausarbeitung eines frühen, aber ernst zu nehmenden Konzeptes für die Interaktion der Benutzer mit dem Produkt. In kürzester Zeit wird die Idee eines Service realitätsnah umgesetzt, um aus den Reaktionen der Kunden am Markt frühzeitig zu lernen.

• Value Sensitive Design
  Value Sensitive Design versucht, Theorie und Methoden zur Verfügung zu stellen, um menschliche Werte in einer prinzipientreuen und systematischen Weise während des gesamten Designprozesses zu berücksichtigen. Von zentraler Bedeutung für einen wertsensiblen Designansatz sind Analysen sowohl der direkten als auch der indirekten Interessengruppen; Unterscheidungen zwischen Designerwerten, Werten, die explizit von der Technologie unterstützt werden, und den Werten der Interessengruppen; individuelle, gruppenbezogene und gesellschaftliche Analyseebenen; die integrativen und iterativen konzeptuellen, technischen und empirischen Untersuchungen; und die Verpflichtung zum Fortschritt (nicht zur Perfektion).

• Universal Design
  Entwurfsprozess von Produkten (Geräten, Umgebungen, Systemen und Prozessen), die von Menschen der breitest möglichen Palette unterschiedlichster Fähigkeiten in der breitest möglichen Palette von Situationen (Umgebungen, Konditionen und Umständen) benutzt werden können. Ein wesentlicher Fokus liegt somit auf der Zugänglichkeit von Produkten, so dass keine Barrieren in den Weg gestellt werden, die Menschen an der Ausübung ihrer Tätigkeit behindern. In der ersten Stufe werden dabei Regeln für barrierefreie Gestaltung mit Regeln für angemessene Gebrauchstauglichkeit kombiniert. Wenn ein Produkt in der Basisversion nicht für alle Zielgruppen zugänglich gemacht werden kann, wird in der zweiten Stufe eine Möglichkeit zur individuellen Anpassung angeboten. Ist ein Produkt auch dadurch nicht zugänglich, folgt die Umsetzung von Schnittstellen für assistierende Geräte. 

• Positive Experience Design
  Ansatz des HCD basierend auf der positiven Psychologie, bei dem positive motivierende Erlebnisse im Fokus der Gestaltung stehen. Positive UX ist die Konsequenz aus der Erfüllung psychologischer Bedürfnisse, wie bspw. Autonomie, Kompetenz, Verbundenheit, Popularität, Stimulation oder Sicherheit. Bei der Analyse wird daher betrachtet, welche Bedürfnisse in einem bestimmten Kontext wichtig und welche positiven Erlebnisse auch ohne Technologie bereits vorhanden sind und ausgebaut werden können. Beim Entwurf stehen daher Konzepte im Zentrum, die positive Erlebnisse initiieren und formen können. Informations- und Kommunikationstechnologien sollen gestaltet werden, um Wohlbefinden zu verbessern, die Handlungsspielräume von Nutzern zu erweitern und sie robuster gegenüber negativen Erfahrungen zu machen. (vgl. Positive Technologies, Positive Design, Positive Computing)

• Service Design
  Service Design fokussiert auf eine Entwicklung bzw. Bereitstellung  herausragender Service-Angebote und servicenahe Produkte. Dabei werden Konzepte für Dienstleistungen und dienstleistungsnahe Produkte entwickelt und je nach Zielsetzung, entweder völlig neue Dienstleistungen kreiert oder bestehende optimiert. Human-Centered Design ist auch hier ein Paradigma für kundenorientierte Strategien, bei denen kreative Gestaltung und Profitabilität in Einklang gebracht werden. Die Ästhetik und die technischen Merkmale eines Produktes entscheiden auch hier nicht mehr hinreichend über den Erfolg. Ebenfalls hat auch beim Service Design ein positives Erleben am Produkt bzw. an der Dienstleistung einen hohen Stellenwert, der Kundenbindung als auch einen nachhaltigen Erfolg definiert.

• Aufrichtiges Interesse anderen Menschen gegenüber

  • Nutzer in den Fokus stellen

  • Sich selbst zurücknehmen können

  • Frei von Vorurteilen

• Empathie und Einfühlungsvermögen, Perspektivübernahme

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

• Gesellschaftliche und technische Trends und Möglichkeiten verstehen sowie adaptieren können

• Souverän im Umgang mit Unsicherheit und hoher Komplexität, Improvisationsvermögen

• Schnelle Auffassungsgabe, Eindenken in unterschiedliche Nutzer und Kontexte

• Auge fürs Detail

• Analytische Fähigkeiten

• Strategisches Denken, Denken in Systemen

• Bereitschaft, sich zu reflektieren und weiterentwickeln zu wollen

• Sich für UX engagieren (“Für das Thema brennen”)